Электронные обращения в ОАО «МЗШ» направляются через Единую (интегрированную) республиканскую автоматизированную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.
Электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.
Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц», изменения и дополнения в Закон.
Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
- фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
- адрес места жительства (места пребывания);
- изложение сути обращения;
- адрес электронной почты гражданина.
Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):
- изложены не на белорусском или русском языке
- не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина
- не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц)
- содержат текст, не поддающийся прочтению
- содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
- подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений
- содержат вопросы, не относящиеся к компетенции ОАО «МТЗ»
- подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу
- с заявителем прекращена переписка